อรรคพล หยกยิ่งยง

เปรียบเสมือน “เส้นเลือด” ที่หล่อเลี้ยงองค์กร ทำหน้าที่ดึงดูดลูกค้าเข้ามาสู่บริษัทด้วยกลยุทธ์และแผนการตลาดที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการวางแผนจัดสรรงบประมาณ, การทดลองและปรับปรุงแผนการตลาดอย่างต่อเนื่อง, รวมถึงการเป็นคนกลางประสานงานระหว่างทีมต่างๆ ภายในบริษัท

ทีมการตลาดต้องมองภาพรวมของธุรกิจให้กว้างและรอบด้าน เพื่อวางแผนระยะยาวที่สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท พวกเขาต้องวิเคราะห์ข้อมูล, ติดตามแนวโน้มตลาด, และคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภค เพื่อนำมาปรับใช้ในการวางกลยุทธ์ให้ทันต่อสถานการณ์

ทีม Production ทำหน้าที่ผลิตสื่อชิ้นงานโฆษณาออนไลน์ต่าง ๆ ให้ออกมาตรงตามที่ลูกค้าต้องการ โดยรับบรีฟมาจากทางทีมเอเจนซี่ ทำการวิเคราะห์และเรียบเรียงให้เป็นเรื่องราวที่ง่ายต่อการผลิตโฆษณา พร้อมเผยแพร่สู่สาธารณะ ซึ่งทีม Production ที่ดีจะมีการวางแผนในทุกขั้นตอน

เบื้องหลังความไว้วางใจและความพึงพอใจของลูกค้า คือทีม CRM (Customer Relationship Management) ที่เปรียบเสมือน “หัวใจ” ของบริษัท ทีมนี้มีบทบาทสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลอย่างดีที่สุด

ทีมเซลล์ไม่ได้มีหน้าที่เพียงแค่ปิดการขาย แต่ยังต้องสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ พวกเขาคือด่านแรกที่ลูกค้าจะได้พบเจอ และเป็นตัวแทนของบริษัทในการสร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้า

สินค้าต่างชนิด ก็ต้องแพ็คไม่เหมือนกันสักอย่าง แถมยังมีเรื่องจุกจิกกวนใจอีกเพียบ ลูกค้าบางคนอยากได้การ์ดแนบไปด้วย บางคนขอแพ็คหนา ๆ กลัวของพัง หรือบางคนอยากได้กล่องฉีดน้ำหอมเพิ่มความพิเศษเข้าไปอีก บอกเลยว่างานนี้มีสิทธิ์มึนหัวได้ง่าย ๆ ถ้าไม่รอบคอบ